系统工程与信息系统基础
# 信息系统建设原则
高层管理人员介入原则
用户参与开发原则
自顶向下规划原则
工程化原则
其他原则
创新原则、整体性原则、发展原则、经济性原则
# 信息系统开发方法
结构化法
瀑布模型：自顶向下，逐步分解需求。开发目标清晰化、开发阶段程式化、开发文档规范化、设计方法结构化。
面向对象方法
自底向上，阶段界限不明，更好应变、更好复用，符合人们的思维习惯。
面向服务的方法
粗粒度、松耦合，标准化和构件化。包含面向对象。独立性很强。
形式化方法
统一过程方法（UP）
敏捷方法
基于架构的开发方法（ABSD）
# 信息系统的分类
业务处理系统TPS
又称为电子数据处理系统EDP。20世纪50-60年代新起。服务于组织管理层次中最底层、最基础的信息系统。
管理信息系统MIS
2005年左右比较流行，现在不流行了。MIS系统四大部件：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
决策支持系统DSS
现在不流行了。包含一个由语言系统、知识系统和问题处理系统3个互相关联的部分组成的，是基于计算机的系统。
专家系统ES
是一个智能计算机程序系统，其内部含有某个领域具有专家水平的大量知识与经验，能够利用人类的知识和解决问题的方法来处理该领域的问题。例如：ChatGPT。
知识库：存储求解实际问题的领域知识。
综合数据库：存储问题的状态描述、中间结果、求解过程的记录等信息。推理机：实质是规则解释器。
知识获取有两方面功能，知识的编辑求精及知识自学习。 解释程序，是面向用户服务的。办公自动化系统OAS
企业资源计划ERP
# 电子政务类型
电子政务主要有3类角色：政府、企事业单位及公民。如果有第四类那就是公务员。
# 企业信息化与电子商务
企业信息化的概念
信息化的主体是全体社会成员(政府、企业、团体和个人)，时域是一个长期过程、空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具。
企业信息化的目标
目的在于提升企业竞争能力，使得企业具有平稳和有效的运作能力，对紧急情况和机会做出快速反应，为企业内外部用户提供有价值的信息。
技术创新
管理创新
制度创新
企业信息化的规划
信息化需求的三个层次：战略需求、运作需求、技术需求。
运作需求包含实现信息化战略目标的需求，运营策略的需求和人才培养的需求。
企业信息化的方法
核心业务应用方法：围绕核心业务推动信息化。
业务流程重构方法：彻底的、根本性的重新设计流程。
信息系统建设方法：建设信息系统作为企业信息化的重点和关键。
主题数据库方法：建立面向企业的核心业务的数据库，消除信息孤岛。
资源管理方法：切入点是企业资源管理提供强大的能力。如ERP、SCM。
人力资本投资方法：人力资本理论，把一部分企业的优秀员工看作是一种资本，能够取得投资收益。
# 信息系统战略规划方法
第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求。
关键成功因素法CSF(Critical Success Factors)：找到关键信息集合，确定开发优先次序，能抓住主要矛盾。
战略集合转化法SST(Strategy Set Transformation)：企业战略目标信息集合通过战略集合转化法实现信息系统战略目标。
企业系统规划法BSP(Business System Planning)：自上而下规划，自下而上实现。
投资回收法
征费法
阶石法
第二阶段：以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求。
战略数据规划法SDP(Stategic Data Planning)
信息工程法IE(Information Engineering)
战略栅格法SG(Strategic Grid)
第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求。
价值链分析法VCA(Value Chain Analysis)
战略一致性模型SAM(Strategic Alignment Model)
# 企业资源计划
造飞机采购零部件是一个十分庞大的工程，ERP就可应用在这方面的管理上。
内部效率提升，促进组织结构变革。
ERP是一种管理思想，是一种变革，是一种流程，企业或组织需要与软件相匹配。ERP的一堆系统天生就是互联互通的。
# 客户关系管理
CRM的目的是提高收入。CRM的核心思想就是以客户为中心。主要模块有：销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。
CRM的价值：提高工作效率，节省开支、提高客户满意度、提高客户的忠诚度。
# 供应链管理
SCM强强联合，整合与优化三流，打通企业间信息孤岛，严格的数据交换标准。
# 商业智能
用途：决策分析，分析历史数据预判未来。
数据仓库：数据源抽取清理装载刷新后存放到数据仓库，数据仓库形成数据集市，然后基于数据仓库或数据集市执行OLAP服务，进行数据分析、数据挖掘和查询报表。
数据集市是部门级的数据仓库。
数据挖掘：关联分析，序列模式分析，分类分析，聚类分析。
数据湖：是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。数据仓库仅支持数据分析处理，数据湖既支持数据分析处理，也支持事务处理。
BPR业务流程重组和BPM业务流程管理。
企业应用集成主要分为表示集成(界面集成)、数据集成、控制集成(应用集成、API集成)、业务流程集成。
# 企业门户
信息传递-知识传递-应用互通。
# 电子商务类型
电子商务主要有2类角色：企业和个人。
# 数字化转型
数字化转型的五个发展阶段：初始级发展阶段、单元级发展阶段、流程级发展阶段、网络级发展阶段、生态级发展阶段。
# 智能制造体系
设备层
单元层
车间层
企业层
协同层